Verwaltungsdigitalisierung: Stadt Nürtingen

In einem ersten Schritt hat die Stadt Nürtingen im Jahr 2019 unter aktiver Beteiligung vieler Bürgerinnen und Bürger eine umfassende Digitalisierungsstrategie erarbeitet. In den Folgejahren wurden bis Ende 2023 zahlreiche Projekte und Initiativen in allen Lebensbereichen (u.a. Bildung und Kultur, Mobilität, digitale Verwaltung) konsequent verfolgt und erfolgreich abgeschlossen. Zudem konnten in vielen Bereichen strukturelle Grundlagen für weitere Digitalisierungsschritte gelegt werden.

Unter anderem wurden folgende Ziele erreicht / Maßnahmen abgeschlossen:

• Schuldigitalisierung: Glasfaser-Anschluss an allen städt. Schulen
• Verwaltungsdigitalisierung:
  • Erstellung eines Basis-Portfolios von digitalen Antragsstrecken
  • Realisierung von Online-Terminvereinbarungen
  • Einführung einer digitalen Bauakte
  • Einführung eines zentralen Dokumenten-Management Systems (DMS)
     
• Medien/Unterhaltung:
  • Strategischer Medienausbau in der Stadtbücherei
  • Einführung eines Online-Katalogs und starker Ausbau des digitalen Angebots

Ein zentrales Handlungsfeld stellt die Digitalisierung der Verwaltung (E-Government) dar. Ziel ist hierbei, alle Verwaltungsleistungen online zur Verfügung zu stellen. Aufgrund rechtlicher Unsicherheiten und fehlender technischer Standards ist die Digitalisierung in Deutschland in diesem Bereich bisher nur schleppend vorangekommen.

Im Juni 2024 wurde eine Neufassung des „Online-Zugangsgesetzes“ (OZG) verabschiedet, die wesentliche Schwächen der bisherigen Rechtsgrundlage beheben soll. Insbesondere sollen einheitliche Standards und Schnittstellen geschaffen und durchgängige Prozesse (End-to-End) etabliert werden. Außerdem sieht es einen „Anspruch auf digitale Verwaltungsleistungen“ ab dem Jahr 2029 vor.

Bereits im Jahr 2023 hat die Stadt Nürtingen mit der Überarbeitung und Aktualisierung ihrer Digitalisierungsstrategie mit dem neuen Schwerpunkt der Digitalisierung von Bürgerservices begonnen, um für ihre Bürgerinnen und Bürger die Verfügbarkeit moderner und nutzerfreundlicher digitaler Dienstleistungen in allen Verwaltungsbereichen mittel- und langfristig sicherzustellen. Auf dieser Basis wurden nun folgende strategische Maßnahmenfelder definiert: 

• Online-Verwaltungsleistungen: Starker Ausbau des Angebots an Online-Diensten mit Fokus auf durchgängige, nutzerfreundliche Prozesse. Ziel ist es, den Bürgerinnen und Bürgern eine einfache und zuverlässige Möglichkeit zu bieten, ihre Verwaltungsangelegenheiten online zu erledigen.
• Ende-zu-Ende-Digitalisierung: Prozessdigitalisierung mit Fokus auf die Durchgängigkeit des Prozesses, d.h. Prozesse sollen aufseiten der Bürgerinnen und Bürger als auch aufseiten der Verwaltung vollständig digital und ohne Medienbrüche gestaltet sein (Antragsstellung, Antragsbearbeitung, Entscheidung/ Bescheiderstellung).
• ePayment: Implementierung aller gängigen Zahlarten (wie z.B. PayPal, Kreditkarte) für alle geeigneten digitalen Prozesse und Dienstleistungen, sodass Anträge gleich abschließend eingereicht werden können. 
• Interne Effizienz: Einhergehend mit der durchgängigen Prozessdigitalisierung soll auch eine höhere Effizienz interner Verwaltungsabläufe erreicht werden.
• Verbesserung des digitalen Zugangs: Vereinfachung des Zugangs zu Informationen und digitalen Leistungen auf der städtischen Webseite und den städtischen Einrichtungen (Stadtbücherei, VHS Nürtingen, Musik- und Jugendkunstschule etc.) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI).
• OZG-Konformität: Sicherstellung der Einhaltung aller OZG-Vorgaben bis 2029, um den Rechtsanspruch auf digitale Verwaltungsleistungen zu gewährleisten.
• Stetige Verbesserung und Ausbau: Sukzessive Implementierung/Rollout weiterer digitaler Funktionalitäten und Leistungen/Plattformen (z.B. Einrichtung einer Online-Plattform zur Online-Anmeldung für Kita und Kindergarten) auf Basis von Bürgerfeedback und technischen Entwicklungen.
   

Die Maßnahmen werden jeweils in messbare Jahresziele heruntergebrochen.