Nürtingen aktuell

Gestatten: Mein Name ist HARALD. Ab sofort stehe ich allen Nutzern der städtischen Homepage mit Rat und Tat zur Stelle, denn als Chatbot helfe ich ihnen bei Fragen zu Dienstleistungen, Veranstaltungen oder Fachämtern in Sekundenschnelle weiter.   
Im Herbst vergangenen Jahres wurde die städtische Homepage www.nuertingen.de einem Relaunch unterzogen. Neben der Anpassung des Designs an das ebenfalls bereits zuvor überarbeitete städtische Corporate Design wurde die Navigation verschlankt, Inhalte neu geordnet und mit einer KI-basierten Übersetzung in Echtzeit auch neue Technologie implementiert. Nun geht ein weiteres Feature an den Start, das die Nutzung der Homepage zusätzlich erleichtern soll. Dafür ist über Monate hinweg ein auf dem Sprachmodell von ChatGPT basierender Chatbot trainiert worden, der eine enorme Datenmenge der weit über 500 Inhaltsseiten der städtischen Homepage verarbeitet. Zu erkennen ist er an einer Sprechblase in einem blauen Feld, das rechts unten auf der Startseite der Homepage erscheint.
„HARALD“, was als Kurzform für „Hilfs-Assistent für Rathaus-Anfragen und Lokale Dienste“ gedacht ist, kann Fragen allgemeiner Art in Bezug auf Bürgerservices und die Stadtverwaltung beantworten. Versucht man jedoch, mit ihm einen kleinen Plausch beispielsweise über das Wetter zu halten, wird er den Nutzer eher enttäuschen – allerdings auf charmante Art. Sollte er über keine Daten zur entsprechenden Anfrage verfügen, gibt er dies in seiner Antwort an und verweist auf mögliche andere Hilfsquellen. „HARALD“ ist nicht perfekt, denn Künstliche Intelligenz kann nur die zur Verfügung stehenden Daten verknüpfen und bewerten. Daraus ergeben sich individuelle Antworten, die auch fehlerhaft sein können, was „HARALD“ aber offen zugibt. Aber er lernt mit jeder Eingabe hinzu. So können die Nutzer jede Antwort positiv oder negativ bewerten, was dazu beiträgt, die Fehlerquellen zu minimieren und etwaige Probleme frühzeitig zu lösen. Zudem steht jeweils das aktuellste Sprachmodell zu Verfügung, sodass ein kontinuierlicher technischer wie inhaltlicher Fortschritt gewährleistet ist und die Qualität der Antworten mit zunehmender Nutzungsdauer steigt.
Der Chatbot kann bedenkenlos verwendet werden, da er die mit der Datenschutzgrundverordnung konform ist. Es wird bei der Eingabe zudem explizit darauf hingewiesen, keine persönlichen Daten wie Namen einzugeben, da diese nicht verarbeitet werden können. Individuelle Anliegen kann er nicht bearbeiten. So muss eine Geburtsurkunde zum Beispiel nach wie vor online auf der entsprechenden Seite des Standesamts oder vor Ort beantragt werden. Der Chatbot kann aber bei der Erläuterung des Verfahrens helfen, indem er Informationen beispielsweise zu benötigten Unterlagen, Voraussetzungen oder Links zu den Seiten mit dem entsprechenden Service zur Verfügung stellt oder auch Handlungsempfehlungen abgibt.
„Mit unserem neuen digitalen Kollegen HARALD bieten wir unseren Kundinnen und Kunden ein niederschwelliges Instrument, das viele Fragen unkompliziert und unabhängig von jeglichen Öffnungszeiten beantworten kann. Das individuelle Anliegen kann dadurch bei einem eventuell folgenden Rathausbesuch noch effizienter bearbeitet werden“, freut sich Oberbürgermeister Dr. Johannes Fridrich.  

31.01.2025